Atendiendo a un consumidor hispano en EE. UU. conocedor de la tecnología y cansado de pagar comisiones y cargos de mantenimiento excesivos, el modelo de salida al mercado y la estructura de h.way debían mantenerse ágiles, eficientes y efectivas para poder trasladar esos ahorros directamente a sus clientes.

La empresa también necesitaba probar cientos de mensajes para entender cómo comunicar de la mejor manera una propuesta de valor rica y sofisticada a los distintos subsegmentos de la comunidad hispana. Su liderazgo se dio cuenta de que el modelo tradicional de agencia —encargado de crear, gestionar y optimizar campañas digitales— no era compatible con su estrategia de bajo costo operativo trasladado al cliente, ni con la velocidad con la que se requería lanzar y optimizar campañas.

Julio Arrieta, su CMO global, explica el reto y las oportunidades:

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“Desde que habíamos estado trabajando con GPT-3 de OpenAI para desarrollar nuestros productos financieros, eliminando así gran parte del tiempo, el personal y los costos involucrados, sabíamos que debía existir un socio capaz de llevar los beneficios de la inteligencia artificial al ámbito del marketing digital. Omneky fue la respuesta a nuestras oraciones. Nos mostraron cómo su plataforma integral de marketing en redes sociales impulsada por IA aprovecha el poder de DALL·E y GPT-3 para realizar el brief, crear, producir, desplegar, distribuir y optimizar decenas de activos digitales en una semana, en dos idiomas y a una décima parte del costo.”

Julio se dio cuenta rápidamente de cómo la solución y el equipo de Omneky simplificaban el proceso de creación y optimización de anuncios, permitiendo que el equipo de marketing de h.way pudiera dedicar más tiempo a estrategias tácticas de alto nivel y menos a tareas operativas.

Del lado de la agencia, los equipos grandes y multilayered típicos —formados por redactores, compradores de medios, directores de arte, analistas de datos, account managers y estrategas de redes sociales, junto con decenas de reuniones y rondas de revisión— fueron reemplazados por una interacción en línea, en tiempo real, entre un equipo compacto y combinado de cliente-agencia, con una pasión compartida por la IA, la eficiencia y los resultados.

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Julio destacó el enfoque de Omneky en el impacto empresarial y en resultados financieros medibles. El motor de generación de leads de bajo costo de la plataforma, junto con el uso dinámico de DALL·E para obtener imágenes culturalmente relevantes, se convirtieron en diferenciadores clave que lo llevaron a adoptar la plataforma. Los beneficios funcionales presentados durante la demostración del producto de Omneky lo convencieron de que esta era la opción adecuada para H-Way:

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“Omneky hizo que su plataforma fuera inmediatamente relevante para nosotros porque entendieron que el consumidor hispano al que servimos se mueve con naturalidad entre distintos idiomas y culturas. Por eso, la funcionalidad multilingüe y su disposición a colaborar estrechamente en el desarrollo de creatividades culturalmente relevantes —que van más allá de simples traducciones— fueron clave. Es raro que los actores de tecnologías de marketing emergentes tengan en cuenta la diversidad del público estadounidense, y aún más raro que estén dispuestos a colaborar con los clientes para adaptar su oferta si hay brechas por cubrir para lograr el ajuste perfecto.” 

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Poder automatizar tareas altamente tediosas, como replicar decenas de ejecuciones y ajustar textos en dos idiomas para realizar pruebas multivariadas, junto con la capacidad de gestionar y optimizar compras de medios sociales desde una plataforma centralizada, ayudó al equipo de H-Way a ahorrar horas de trabajo en transcreación y decenas de miles de dólares en costos de marketing. 

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“Como todo sucede en el panel de Omneky, estábamos gestionando en una sesión de 30 minutos a la semana lo que normalmente requeriría reuniones diarias de seguimiento, una reunión semanal de estrategia y múltiples reuniones de revisión y aprobación creativa."

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El tiempo para generar valor de Omneky ayudó a h.way a eliminar todas las ineficiencias operativas al acelerar rápidamente el calendario de lanzamiento. Habiendo trabajado previamente en el mundo de las agencias, Julio no podía creer la velocidad con la que Omneky entregó el primer conjunto de anuncios. 

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”Cuando Omneky entregó el primer lote de creativos en dos idiomas dentro de la primera semana después de firmar el acuerdo de colaboración, quedé impactado. Normalmente, puede tomar semanas incorporar, hacer el brief y lograr que una agencia entienda el negocio, la marca y que los equipos agencia/cliente colaboren de forma efectiva. Luego vienen otras semanas más para desarrollar la estrategia, alinear la parte creativa y de contenido, y llegar al producto final. Así que una campaña nueva con una agencia tradicional puede tardar más de un mes en despegar. El proceso de Omneky es más rápido que el de cualquier agencia con la que haya trabajado.”  

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La Estrategia

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La estrategia de Omneky siempre ha sido pensar en la creatividad publicitaria como el principal motor de segmentación. Este enfoque se implementa mediante campañas microsegmentadas, con contenido generado por IA en el centro de la estrategia creativa. Así es como Aaron Surloff, cofundador y COO de Omneky, describió el proceso:: 

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”Tenemos un enfoque altamente analítico. Para h.way, trabajamos con una audiencia principal dividida en varios subsegmentos proporcionados por el cliente, y optimizamos numerosas piezas creativas cada semana para cada uno de ellos. Esto nos permitió comprender mejor cómo la combinación de la creatividad con la segmentación genera resultados concretos.” 

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Con el respaldo de la IA generativa, Omneky tuvo la oportunidad de comunicar los beneficios clave de los productos de H-Way mediante creatividades que no habrían sido posibles de otra manera.

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“El uso de DALL·E por parte de Omneky nos ayudó a abordar uno de los desafíos más comunes al hacer marketing para el público hispano en EE. UU.: la falta de fotografías que representen situaciones relevantes para nuestra comunidad, una categoría y un producto dentro de un contexto culturalmente significativo.” dijo Arrieta. 

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Con este prompt e inspirándose en el diseño de las tarjetas Chevron, H-way creó un aspecto completamente nuevo para su identidad visual. Utilizaron estas imágenes no solo para dar personalidad a sus futuras piezas creativas, sino también en numerosos contenidos de marketing, como sus campañas de correo electrónico y publicaciones orgánicas en redes sociales. Surloff continúa diciendo:

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“Los anuncios generados por IA nos ahorran mucho tiempo en la creación de imágenes estáticas, porque en realidad se trata de afinar las imágenes de DALL·E. Para nosotros, el futuro de la creatividad estará en redactar los mejores mini-briefs, de modo que nuestra ingeniería de prompts ayude a la IA a generar y posicionar la mejor pieza creativa y el mejor copy para nuestra audiencia objetivo.”

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En Omneky, nos gusta pensar en la práctica de redactar mini-briefs para los modelos de IA como ingeniería de prompts. ¿Cómo se crean las consultas adecuadas para la IA y luego se utiliza la salida para guiar la estrategia general y la segmentación en las campañas?

¿Qué hace que Omneky sea único frente a otros servicios de tecnología de marketing? Para H-Way, la diferencia estuvo en ofrecer una solución directamente relevante para su industria y con métricas comparativas precisas.

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”Cuando ves el panel de control de Omneky, ves a un cliente con el que están trabajando igual que tú, observas cómo están optimizando sus campañas y lo que están haciendo con el contenido creativo, para mí fue una decisión obvia: esto era justo lo que necesitábamos.” 

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Aunque la oferta de Omneky era sumamente atractiva, el rendimiento fue lo que realmente habló por sí solo para H-Way.

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”La prueba de que, si se diseña y gestiona correctamente, la IA funciona, está en los resultados. Cuando puedes superar el costo por lead de la industria por diez veces y reducir los costos y el tiempo de desarrollo a una décima parte, es cuando realmente se entiende el enorme potencial de esta tecnología emergente.,” comentó Arrieta 

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De hecho, el creativo de h.way en TikTok fue uno de los anuncios más exitosos en subasta, ubicándose entre los 4 mejores dentro de la industria de servicios financieros. En última instancia, Omneky demostró ser la solución ideal para H-Way, aportando una perspectiva impulsada por datos e iterada mediante inteligencia artificial.

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Omneky sigue siendo un socio clave de H-Way y su misión de ayudar a la comunidad hispana a prosperar mediante servicios financieros innovadores basados en dispositivos móviles.