أصبح العملاء يتوقعون تجربة سلسة وشخصية عندما يتفاعلون مع علامة تجارية. لم يعد إخفاء الهوية مقبولًا من وجهة نظر تجريبية - ولكن هذا المستوى من خدمة العملاء يتطلب ترقيات البنية التحتية الرقمية. لجعل كل تفاعل مخصصًا، تحتاج علامتك التجارية إلى تحديد الأولويات تنسيق متعدد القنوات ، والتي تشير إلى تنسيق نقاط اتصال متعددة لمزامنة التفاعلات عبر القنوات.
ببساطة، تتيح تجربة القنوات المتعددة للعميل بدء التفاعل مع علامتك التجارية من خلال قناة واحدة - مثل تصفح المنتجات على موقع ويب - ثم التبديل إلى أخرى - مثل الوصول إلى الدعم من خلال تطبيق جوال - دون فقدان أي من عمليات تبادل المعلومات من نقطة الاتصال الأولى.
تعد ملاءمة التنسيق متعدد القنوات ضرورة عملية في هذه المرحلة، ولكن هذا قد يجعلك تتساءل عن كيفية إنشاء الإطار التكنولوجي المعقد المطلوب لتبسيط رحلة العميل. لحسن الحظ، مع استراتيجية تجربة العملاء الصحيحة، قد لا يكون التنفيذ صعبًا كما تعتقد.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتنسيق متعدد القنوات: الفوائد والفرص تؤدي ترقية تجربة القنوات المتعددة الخاصة بك إلى فتح الفرصة لـ دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات مختلفة. أولاً وقبل كل شيء، يمكنك إضافة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يدير دعم العملاء البسيط إلى موقع الويب الخاص بك. هذا يقلل من التكاليف العامة ويوفر وقت وكلائك لتقديم خدمة أفضل للمشكلات الأكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك، يتم منح عملائك اهتمامًا فوريًا، مما يمكن أن يساعدك في تسريع مسار التحويل الخاص بك، وكسب المزيد من عمليات الشراء المتكررة، وتقليل معدلات سلة التسوق المهجورة.
من خلال التنسيق متعدد القنوات، يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بك توفير تجارب مخصصة من خلال الوصول إلى البيانات التاريخية للعملاء الفرديين. يتيح ذلك للعملاء المتابعة من حيث توقفوا بغض النظر عن نقطة الاتصال التي يصلون إليها.
يمكن أيضًا لتكاملات الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام للاستفادة من بيانات العملاء للحصول على توصيات مخصصة في الوقت الفعلي. يمكن للتكنولوجيا في الواقع تنظيم رحلات العملاء المخصصة من خلال تحليل السلوكيات الفردية والعوامل الظرفية والاهتمامات لإنشاء نماذج تنبؤية قابلة للتنفيذ. يؤدي هذا إلى تخصيص الرحلة بأكملها حيث يتم تخصيص كل إجراء أو رسالة للفرد.
المصدر: شترستوك فهم تحديات تجربة القنوات المتعددة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يُعد مفهوم التجربة المترابطة تمامًا جديدًا نسبيًا، مما يعني أن العديد من الأنظمة غير مجهزة بمستوى التكامل اللازم للتعامل مع الرحلات متعددة القنوات. على سبيل المثال، قد تعمل الأقسام الفردية في صوامع البيانات. لا تتفاعل أنظمتهم أو تشارك المعلومات مع الوظائف الرقمية الأخرى، مما يجعل تخصيص الذكاء الاصطناعي أمرًا صعبًا، حيث لا توجد قاعدة بيانات مركزية لسحب مجموعات بيانات شاملة عن الفرد. ونتيجة لذلك، يمكن لمعلومات العملاء غير المكتملة أن تقلل من جودة الخدمة المخصصة.
أيضًا، بدون مجموعة كاملة من المعلومات للاستفادة منها، قد يواجه الذكاء الاصطناعي صعوبة في توجيه العملاء بفعالية إلى نقطة الاتصال التالية المثالية طوال رحلتهم. لذلك لتنفيذ التنسيق متعدد القنوات بشكل فعال، ستحتاج إلى إعادة هيكلة نظامك لربط مجموعات البيانات المنعزلة هذه. قد يتطلب ذلك مراجعة داخلية للبيانات ذات الصلة برحلة العميل الخاصة بك.
بالطبع، تعد خصوصية البيانات دائمًا مصدر قلق كبير عند تخزين المعلومات على العملاء. للحفاظ على الامتثال التنظيمي وحماية سمعة علامتك التجارية وحماية ثقة عملائك، من الضروري أن تعطي الأولوية لأمان النظام لتجنب التسريبات المحتملة.
التغلب على العوائق التي تحول دون التبني: استراتيجيات التنفيذ الناجح يمكن أن يساعدك النهج الاستراتيجي لتنفيذ التنسيق متعدد القنوات في التغلب على التحديات الشائعة لترقية نظامك. الهدف هو إنشاء نظام مشاركة العملاء الذي يوفر تخصيصًا كافيًا لتجاوز كل الفوضى الإعلانية وتصبح العلامة التجارية التي يتفاعل معها جمهور العلامة التجارية فعليًا.
الخطوة الإستراتيجية الأساسية هي إجراء تحديثات البنية التحتية اللازمة لدعم مبادرات التحول الرقمي المستمرة. بهذه الطريقة، ستتمكن من البقاء في طليعة منافسيك من حيث استراتيجيات التسويق الرقمي في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من البيانات المتكاملة إنشاء إعلانات مستهدفة على نطاق واسع .
يتيح تركيز معلوماتك المنعزلة أيضًا اتخاذ المزيد من قرارات الحملات التسويقية القائمة على البيانات. يتيح لك ذلك تحديد أولويات تبسيط رحلة العميل من خلال التوجيه التنبئي. ستحتاج أيضًا إلى دمج نقاط اتصال العملاء الرقمية - مثل التطبيقات والإعلانات وروبوتات المحادثة والوسائط الاجتماعية ومواقع الويب - لتوفير تجارب مخصصة للعملاء.
مستقبل تنسيق القنوات المتعددة المدعوم بالذكاء الاصطناعي تتطلب الوتيرة السريعة للتحسين التكنولوجي إيلاء اهتمام وثيق للاتجاهات الناشئة. تريد أن تكون أول من يتبنى أحدث التطورات للبقاء في صدارة منافسيك. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب التطورات الرقمية غالبًا التوافق مع البنية التحتية الحالية، مما يعني أن الترقيات التي تجريها الآن يمكنها إعدادك لمزيد من الترقيات السهلة في المستقبل.
فيما يلي بعض أهم التطورات في القنوات المتعددة للنظر فيها:
أنظمة إدارة المحتوى بدون رأس (CMS) افصل مستودع البيانات الخلفي الخاص بك عن الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك. يسمح ذلك بتسليم المعلومات والوظائف الخلفية عبر الأجهزة عبر واجهات برمجة التطبيقات.معالجة اللغة الطبيعية (NLP) و فهم اللغة الطبيعية (NLU) تشكل المحرك الذي يسمح لك بأتمتة تفاعلات خدمة العملاء.الذكاء الاصطناعي، على نطاق أوسع، يبرز بسرعة باعتباره اتجاهًا رائدًا في التحول الرقمي عبر التقنيات، والتنسيق متعدد القنوات ليس استثناءً. إنها الطريقة الوحيدة لتوسيع نطاق التخصيص. يمكن لمعالجتها الخارقة تخصيص التفاعلات والتواصل والتنبؤ بسلوك الأفراد في المستقبل.المصدر: شترستوك احتضان قوة الذكاء الاصطناعي للتنسيق متعدد القنوات في هذه المرحلة، لا يمثل الذكاء الاصطناعي مستقبل التسويق فحسب، بل إنه يشكل أيضًا المشهد الإعلاني الحالي. تتطلب مواكبة اقتصاد الانتباه أكثر مما كانت عليه من قبل. تتسم النسخ الجذابة والإعلانات اللامعة والحملات المؤثرة بالتشبع المفرط - لذلك تحتاج إلى ميزة إضافية للتميز.
تُعد رحلات العملاء والخدمات والعروض المخصصة أفضل طريقة لجذب اهتمامات الأشخاص الذين يشاهدون مئات الإعلانات يوميًا. على الرغم من أنه للاستفادة فعليًا من بيانات العملاء الحالية، فأنت بحاجة إلى التكنولوجيا المناسبة لدعم حملتك.
يمكن أن يوفر التنسيق متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي تخصيصًا سهلًا وفعالًا في استخدام الموارد على نطاق واسع - وباعتباره المزود الرائد للحملات الإبداعية الآلية، وهنا يأتي دور Omneky. تعمل تقنيتنا الثورية عبر القنوات للحصول على تجربة سلسة يمكنها زيادة المبيعات دون إجهاد مواردك.
لذلك إذا كنت مستعدًا لتحويل استراتيجية التسويق الخاصة بك، تواصل معنا لجدولة عرض توضيحي اليوم.
